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導(dǎo)讀：受國內(nèi)紡織業(yè)整體效益下滑、紗錠總量趨于飽和、紡織品出口受阻、人工成本增長較快等諸多因素的影響，紡機(jī)市場呈現(xiàn)出持續(xù)低迷的新常態(tài)，市場嚴(yán)峻程度超過了2008年國際金融危機(jī)時期。在國內(nèi)紡機(jī)企業(yè)紛紛陷入生死掙扎邊緣的嚴(yán)酷大環(huán)境下，2015年四季度以來，經(jīng)緯紡織機(jī)械股份有限公司榆次分公司（簡稱經(jīng)緯榆次）卻逆勢而上，生產(chǎn)經(jīng)營基本處于滿負(fù)荷狀態(tài)，2016年上半年的產(chǎn)銷量更是同比增長超過70%，經(jīng)緯榆次的經(jīng)營績效為何能夠“一支獨秀”？

近日，紡友網(wǎng)記者帶著這個疑問進(jìn)行了專訪。“經(jīng)緯產(chǎn)品在市場上的良好表現(xiàn)，是公司全體員工拼出來的，我們拼的是質(zhì)量，拼的是服務(wù)。我們始終懷著一顆感恩的心，感謝市場和客戶對我們的支持與認(rèn)可。我們要以更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋廣大客戶。”經(jīng)緯榆次總經(jīng)理、黨委書記管幼平把一切都?xì)w功于客戶的信任和員工的拼搏。

1.“把每一個合同項目都要打造成樣板廠”

管幼平認(rèn)為，客戶對產(chǎn)品最直觀的感受是質(zhì)量，客戶之所以選擇經(jīng)緯的產(chǎn)品最主要的是認(rèn)中了我們的品牌和質(zhì)量。因此，公司提出要堅持不懈地以最優(yōu)的設(shè)計工藝方案、最完善的標(biāo)準(zhǔn)制度、最嚴(yán)格的管理考核、最大的勇氣決心系統(tǒng)性提升產(chǎn)品品質(zhì)，把每一個合同項目都要打造成樣板廠。

▲ 天虹集團(tuán)行政總裁朱永祥來經(jīng)緯榆次考察，管幼平總經(jīng)理介紹企業(yè)情況

經(jīng)緯榆次對質(zhì)量管理一直持續(xù)保持高壓態(tài)勢，從各個環(huán)節(jié)確保產(chǎn)品品質(zhì)。制定了《公司中層干部質(zhì)量、安全、廉潔自律責(zé)任追究辦法》，對造成重大質(zhì)量問題的單位，給予中層干部降薪、降職、免職等嚴(yán)厲的質(zhì)量責(zé)任追究。全面推行了質(zhì)量督查、質(zhì)量篩選、質(zhì)量索賠三項制度，對典型質(zhì)量問題公開曝光，對責(zé)任單位和單位主管領(lǐng)導(dǎo)給予嚴(yán)肅處理。同時，公司把提高工藝能力和裝備水平作為提高產(chǎn)品穩(wěn)定性、一致性的第一要素，先后打造了國內(nèi)一流的鈑金柔性線、箱體柔性線、棉紡專件生產(chǎn)線、全自動電鍍生產(chǎn)線等成組生產(chǎn)單元，建有國內(nèi)第一條細(xì)紗機(jī)裝配生產(chǎn)線，確保產(chǎn)品加工質(zhì)量達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先水平。

2014年以來，經(jīng)緯榆次制定和完善了各箱號驗收標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品在安裝調(diào)試過程中的分階段驗收標(biāo)準(zhǔn)及竣工標(biāo)準(zhǔn)，加大對外協(xié)外購、制造環(huán)節(jié)、安裝調(diào)試等全過程的質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行安裝人員自檢、質(zhì)量部專檢、客戶竣工驗收檢驗的“三方驗收制度”，產(chǎn)品出廠質(zhì)量及安裝調(diào)試質(zhì)量穩(wěn)步提升。

▲ 經(jīng)緯榆次質(zhì)量部質(zhì)檢人員督查產(chǎn)品質(zhì)量

經(jīng)緯榆次質(zhì)量部部長張日升介紹說，公司全面導(dǎo)入項目管理，制定并實施了“把每一個項目都要打造成樣板工程”的項目管理辦法，公司領(lǐng)導(dǎo)每人承包3-4個項目，中層干部帶隊全程控制產(chǎn)品質(zhì)量。2015年對17家客戶836臺細(xì)紗機(jī)、487臺短車集落、9套精梳設(shè)備，分別安排了18位監(jiān)理人。2016年搭建了“圖說工作”微信公眾平臺，每天通報項目進(jìn)展情況，確保每個合同項目從排產(chǎn)、制造、發(fā)運、安裝調(diào)試、項目竣工等全過程節(jié)點可控。

2.“客戶的需求就是我們努力的方向”

經(jīng)緯榆次提出“先為客戶創(chuàng)造價值，再為企業(yè)創(chuàng)造利潤”的理念，緊緊圍繞市場和客戶需求，以提供顧客最優(yōu)解決方案為目標(biāo)開發(fā)新品。經(jīng)緯榆次營銷部部長譚忠民認(rèn)為，客戶之所以愿意選擇經(jīng)緯產(chǎn)品的另外一個重要原因，是我們開發(fā)的產(chǎn)品滿足了客戶需求，為客戶創(chuàng)造了價值。

▲ 江蘇震綸董事長沈培榮來經(jīng)緯榆次考察，管幼平總經(jīng)理陪同參觀

適應(yīng)目前紡織廠“高效、節(jié)能、省工”的主流需求，公司開發(fā)出了JWF1562系列細(xì)紗機(jī)長車、細(xì)紗機(jī)短車集落、JWF1278型精梳機(jī)等新產(chǎn)品，簽訂了天虹項目、如意項目等重大合同項目。

適應(yīng)客戶連續(xù)化、自動化、智能化需求，開發(fā)出了JWF1562E型全電子數(shù)字化細(xì)紗機(jī)，簽訂了大生項目、魏橋項目等重大合同項目。

適應(yīng)客戶開高速的需求，為天虹項目定制開發(fā)了JWF1569T型高速細(xì)紗機(jī)，生產(chǎn)速度達(dá)到23000轉(zhuǎn)/分。

適應(yīng)客戶差別化需求，開發(fā)了國際獨創(chuàng)的JWF1551型三原色彩色智能細(xì)紗機(jī)等新產(chǎn)品。

公司儲備的JWF1572型新一代平臺式細(xì)紗機(jī)、JWF1568型超長細(xì)紗機(jī)等新產(chǎn)品，也都來源于市場與客戶需求，技術(shù)檔次達(dá)到國際領(lǐng)先水平。

▲ JWF1562EJM型全電子數(shù)字化細(xì)紗機(jī)在江蘇大生高效運行

目前全國棉紡紗錠飽有量達(dá)到1.3億錠左右，已有紡機(jī)設(shè)備的升級改造具有成本低、投資少、周期短、見效快且能保證紡紗品質(zhì)等優(yōu)勢，將會成為許多中等實力企業(yè)的最佳選擇。適應(yīng)這一潛力巨大的客戶需求，公司將拓展產(chǎn)品改造業(yè)務(wù)作為積極應(yīng)對紡機(jī)市場新常態(tài)的重大戰(zhàn)略舉措，2015年成立了產(chǎn)品改造事業(yè)部，開辟了舊車翻新和緊密紡、理管機(jī)、電子升降、集體落紗改造等多項產(chǎn)品改造業(yè)務(wù)，當(dāng)年就實現(xiàn)銷售收入6476.21萬元，產(chǎn)品改造業(yè)務(wù)實現(xiàn)了突破性增長。2016年上半年簽訂各類改造合同54項、金額2034.98萬元，完成了華茂二期搬遷、利津三陽大平車、營口宏發(fā)整體打包翻箱等改造項目，將業(yè)務(wù)范圍拓展到翻新大平車、上循環(huán)改造、管道改造、斷紗檢測等改造領(lǐng)域。公司還實現(xiàn)了對立達(dá)細(xì)紗機(jī)、豐田細(xì)紗機(jī)等進(jìn)口設(shè)備的升級改造，得到客戶的高度認(rèn)可。

為引領(lǐng)和滿足紡織市場需求，公司專門成立了新型紡紗產(chǎn)品事業(yè)部，加快新型紡紗技術(shù)的商品化進(jìn)程。新成立的事業(yè)部已成功將柔潔紡技術(shù)批量推向市場，預(yù)計不久的將來，塵籠紡、單錠監(jiān)測、粗紗斷頭自停等新型紡紗技術(shù)將不斷地推向市場，為客戶創(chuàng)造更大的價值。

3.“為客戶提供貼心安心、增值延伸服務(wù)”

經(jīng)緯榆次確立了“提供最優(yōu)顧客解決方案”的工作方針，為客戶提供高效快捷、貼心安心、延伸增值服務(wù)，全力打造服務(wù)核心優(yōu)勢，這也是客戶之所以愿意選擇經(jīng)緯產(chǎn)品的一個關(guān)鍵因素。

經(jīng)緯榆次營銷部黨總支書記、副部長宋愛萍介紹說，公司在無錫、新疆等區(qū)域成立了8個“用戶服務(wù)中心”，8位首席服務(wù)師、18位長服人員實現(xiàn)了全國所有區(qū)域全覆蓋。2015年服務(wù)中心對全國所轄區(qū)域內(nèi)的224個廠家進(jìn)行了723次主動上門服務(wù)，贏得了客戶的高度認(rèn)可。搭建了遠(yuǎn)程服務(wù)診斷系統(tǒng)和客戶信息反饋系統(tǒng)并實現(xiàn)高效運行，客戶反饋問題處理進(jìn)程實現(xiàn)動態(tài)查詢，做到高效快捷閉環(huán)管理，全力打造客戶服務(wù)需求快速響應(yīng)能力。

▲ 經(jīng)緯榆次客戶安裝現(xiàn)場實施“6S”精細(xì)化管理

經(jīng)緯榆次一流的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量贏得了客戶的廣泛認(rèn)可，在當(dāng)前極度低迷的市場形勢下，2015年成功簽訂了天虹集團(tuán)、如意集團(tuán)、新野股份、華孚集團(tuán)等系列重大合同項目，成功拿下了細(xì)紗機(jī)80%左右的國內(nèi)市場訂單。2016年成功簽訂了山東魏橋、江陰隆希、鄧州永泰、新疆新泰等細(xì)紗機(jī)重點客戶項目，上半年合同累計169萬錠，囊括了國內(nèi)幾乎所有高端客戶訂單。精梳機(jī)2015年成功簽訂了天虹、如意、南紡、華孚等重大合同項目，重返國內(nèi)第一品牌。2016年精梳機(jī)呈現(xiàn)供不應(yīng)求的良好局面，生產(chǎn)能力由月產(chǎn)5套快速提升至月產(chǎn)8套，仍無法滿足市場和客戶的需求，全年市場占有率有望達(dá)到40%以上。2016年上半年客戶質(zhì)量問題反饋同比減少了49.02%，萬元銷售收入“三包”質(zhì)量損失同比下降了51.59%。公司榮獲2015年“全國實施用戶滿意工程標(biāo)桿企業(yè)”、“全國紡織行業(yè)質(zhì)量獎”，細(xì)紗機(jī)、精梳機(jī)被評為2015年“全國用戶滿意產(chǎn)品”，以上榮譽均為全行業(yè)紡機(jī)類企業(yè)唯一獲獎企業(yè)和產(chǎn)品。

▲ 經(jīng)緯榆次每年深入客戶現(xiàn)場開展“質(zhì)量千里行”活動

在采訪中，管幼平反復(fù)強(qiáng)調(diào)，我們一直對所有的客戶心存感恩，我們與客戶的需求還有一定的差距。我們要倍加珍惜客戶對我們的信任和支持，堅定不移地以市場為導(dǎo)向、讓客戶滿意為目標(biāo)，堅持和強(qiáng)化客戶思維，時刻站在客戶的利益和立場上想問題，時刻牢記客戶的意見就是我們的動力和方向，全面打造產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水平的競爭新優(yōu)勢，把公司確立的“提供最優(yōu)顧客解決方案”的工作方針落到實處，為客戶創(chuàng)造價值，與客戶共同成長。